Consulta de Facturas

Buscar, ver detalle, reimprimir y gestionar facturas de venta

AY-004
Menú Ayuda

Enviarle este manual a un usuario

El enlace abre solo este manual, sin el menú del sistema. El usuario no necesita clave ni entrar a FactuPOS: se ve en cualquier navegador y en el celular.

El WhatsApp sale del número de Soporte Real y el correo de info@soportereal.com. Con Compartir desde este teléfono sale de su propio WhatsApp y elige el contacto de su lista, sin escribir el número.

¿Qué es este módulo?

El módulo Ventas → Facturas (VE-001) es el punto central para consultar todas las facturas emitidas. Desde aquí puede buscar cualquier documento, ver su detalle, reimprimirlo, crear notas de crédito/débito y más.

Permiso requerido Se necesita el permiso 105 para acceder a este módulo.

Filtros de búsqueda

El listado tiene más de 20 filtros para encontrar facturas específicas. Los que no caben en la barra viven en el panel Más, que se abre solo si trae alguno puesto:

Filtros de fecha y documento

FiltroDescripción
Fecha desde / hastaRango de fechas. Por defecto muestra el día de hoy
DocumentoNúmero de factura (parcial o completo)
Cód. Cliente / Nombre ClienteBuscar por código o nombre del cliente
CédulaCédula del cliente (parcial o completa). Útil para encontrar todas las facturas de un cliente sin tener que recordar su código o nombre exacto
DetalleBusca en las líneas de la factura por código o nombre del artículo
Tipo Doc.FE, Tiquete, NC, ND, Exportación
EstadoTránsito, Procesada, Nula, En cajas, Rechazada, Tramitar factura, Procesando, Indefinida (por defecto muestra las procesadas)
Orígenes de datosActual (en línea) o Histórico (archivado). Ver Orígenes de datos

Filtros dinámicos (se llenan al enfocar)

Al hacer clic en estos filtros, el sistema carga las opciones disponibles para el rango de fechas seleccionado, evitando listas enormes:

FiltroDescripción
UsuarioCajero que creó la factura
Agente Doc.Agente de ventas asignado a la factura
Agente ClienteAgente asignado al cliente (en la ficha de cliente)
Forma PagoContado, crédito, etc.
CajaNúmero de caja
Este reporte no filtra por medio de pago Y no es un olvido: una misma factura se puede cobrar con varios medios a la vez —por ejemplo ₡20.000 en efectivo y ₡30.000 con tarjeta—. Como este reporte lista facturas completas, no podría mostrarle «media factura»: al pedirle «solo tarjeta» le tendría que enseñar la factura entera, con su total completo, y ese número no sería lo que se cobró con tarjeta.

¿Dónde sí lo ve? En dos reportes que trabajan sobre el detalle de pagos de cada factura y por eso sí separan bien lo cobrado con cada medio:
Ventas → Facturas por medio de pago: le lista las facturas agrupadas por medio (efectivo, tarjeta, SINPE…), y aparte le arma un bloque con las facturas que se pagaron con dos o más medios. Este es el que busca si quiere «ver las facturas de tarjeta».
Ventas → Por medio de pago: le da los totales de cuánto entró por cada medio.

Lo que sí puede filtrar aquí es la Forma de pago (contado o crédito), porque esa sí es una sola por factura.

Filtros estáticos y geográficos

FiltroDescripción
MonedaCRC o USD
Modo EntregaLocal, a domicilio, retiro en tienda
Sucursal / BodegaSucursal o bodega de salida
Categoría / SubcategoríaFiltrar por categoría (abre modal de selección)
NaturalezaDeja solo las facturas que vendieron productos, o solo las que vendieron servicios. Está en el panel Más, debajo de Categoría
Tipo clienteFiltra por la clasificación que tenga el cliente en su ficha

Naturaleza: productos o servicios

En el panel Más, debajo de Categoría, está el filtro Naturaleza. Sirve para separar lo que vendió en mercancía de lo que vendió en servicios.

Filtra facturas, no líneas La factura aparece si tiene al menos una línea de esa naturaleza. Una factura que lleve productos y servicios va a salir en los dos filtros, y sus totales son los de la factura completa — no solo la parte de esa naturaleza.

Si lo que necesita es el monto separado por mercancía y servicio, use el reporte Ventas por Categoría, que sí parte cada categoría en su línea de mercancía y su línea de servicio.

Ventas netas por usuario (incluir NC de otros usuarios)

Junto al filtro Usuario hay una casilla Ventas netas. Sirve para el caso común en que un cajero factura pero no puede hacer notas de crédito, así que las NC contra sus facturas las emite otro usuario.

  • Sin la casilla, al filtrar por un usuario solo se ven sus documentos, por lo que las NC que hizo otro usuario no se le restan y el total queda inflado.
  • Con la casilla marcada, además de las facturas del usuario seleccionado se incluyen todas las notas de crédito (de cualquier usuario) cuya factura original pertenece a ese usuario. Como las NC restan, el Total ya queda neto.
  • Las NC se descuentan por su fecha de emisión dentro del rango elegido, sin importar de qué mes sea la factura original.
Solo aplica con un usuario seleccionado La casilla no tiene efecto si el filtro Usuario está en «Todos». Recuerde que el Estado por defecto es «Aplicados»; ajústelo si necesita incluir otros estados.
Localizador Si no encuentra una factura en el rango de fechas actual, use el botón Localizar (icono de ubicación). Busca el documento en todo el historial sin importar la fecha.

Orígenes de datos: Actual e Histórico

Para que el sistema siga siendo rápido, las ventas de más de 4 años se guardan aparte, en un archivo histórico. Siguen estando completas —con su detalle, sus montos y su cliente—, pero no se consultan en la misma lista que las ventas recientes.

Por eso la barra de filtros tiene el combo Orígenes de datos, con dos opciones:

OpciónQué muestra
Actual (por defecto)Las ventas en línea: aproximadamente los últimos 4 años. Es lo que usa el día a día.
HistóricoLas ventas archivadas, es decir las anteriores a ese corte.
Se consulta uno o el otro, nunca los dos a la vez. Si elige Histórico, la lista y los totales del pie son solamente de las ventas archivadas; las recientes no se suman ahí. Para un año que quede partido por el corte, saque el reporte dos veces —una en cada origen— y sume los dos totales.

El aviso que le dice que falta algo

Usted no tiene que adivinar en cuál de los dos está lo que busca. Cuando el rango de fechas que pidió tiene documentos en el otro origen, aparece un aviso arriba de la lista diciendo cuántos son, con un enlace para ir a verlos:

«En este rango de fechas hay 12.678 documentos archivados que no están en esta lista ni en los totales.»Ver el Histórico

Si no aparece ningún aviso, es porque en ese rango no hay nada archivado: lo que ve en pantalla está completo.

El origen elegido acompaña a las salidas: si exporta a Excel, imprime o genera el PDF estando en Histórico, el archivo sale con esos datos y el encabezado lo indica («Origen=Histórico»). También lo respetan la paginación y el resto de los filtros.

Cuando la empresa todavía no tiene ventas archivadas, el combo no aparece y el módulo trabaja como siempre.

Lista de facturas

La tabla muestra las facturas encontradas con las siguientes columnas:

Columnas principales

  • Fecha — Fecha de emisión
  • Documento — Número de factura (20 dígitos)
  • Referencia — Documento de referencia (en NC/ND, la factura original)
  • Cliente / Cédula — Datos del comprador
  • Usuario — Quién creó la factura
  • Costo / Venta / Descuento — Montos de la factura
  • Desc% — Porcentaje de descuento
  • Subtotal / Utilidad / Util% — Rentabilidad
  • Gravado / Exento / Exonerado — Desglose fiscal
  • IVA / IVA Dev. — Impuesto cobrado y devuelto
  • Total — Monto total de la factura
  • Mon — Moneda (CRC/USD)
  • Estado — Estado actual del documento

Códigos de color en filas

  • Las notas de crédito aparecen con tinte rojo
  • Las facturas anuladas muestran ₡0 en todas las columnas numéricas — y lo mismo en el Excel y en la impresión, para que los tres digan el mismo número

Badges NC / ND en la columna Documento

Junto al número de la factura original aparecen badges si ya tiene notas asociadas:

  • NC — La factura tiene al menos una Nota de Crédito emitida (hover muestra el número)
  • ND — La factura tiene al menos una Nota de Débito emitida

Los botones NC Completa y ND Completa se deshabilitan automáticamente cuando ya existe una nota del tipo correspondiente.

Paginación

Por defecto muestra 50 filas por página. Puede cambiar a 25, 100 o 200 desde el selector de paginación.

Estados de factura

EstadoCódigoColorSignificado
Tránsito1NaranjaFactura creada pero todavía no procesada. Es la única etapa en la que aún se puede modificar
Procesada2VerdeFactura confirmada y aplicada. Inventario rebajado, contabilidad registrada
En cajas4AzulFactura incluida en un cierre de caja
Nula3RojoFactura anulada. Los montos se muestran en ₡0
Rechazada5RojoHacienda rechazó el documento electrónico. El sistema la pasa a Nula por su cuenta
Tramitar factura6RojoDocumento pendiente de trámite
Procesando7RojoDocumento en proceso; el estado final llega cuando termina
Indefinida0RojoSin estado asignado
Importante Solo las facturas en estado Procesada (2) permiten crear notas de crédito o débito. Los totales del reporte suman únicamente los estados 1, 2 y 4; los demás se muestran en ₡0.
Una factura NO se elimina Si la empresa emite factura electrónica, una factura ya emitida no se puede borrar nunca: el documento quedó registrado ante Hacienda. Tampoco existe un botón de eliminar en el módulo. Para dejar sin efecto una factura se emite una Nota de Crédito (botón NC en el detalle de la factura): NC Completa por el 100%, o NC Manual si solo se devolvió una parte. La factura queda guardada y se le marca NC en la lista.

El estado Enviada que aparece ante Hacienda significa que el documento ya salió para Hacienda y está esperando la respuesta (aceptado o rechazado): a partir de ahí la corrección es siempre por Nota de Crédito. Si Hacienda lo rechaza, el sistema lo pasa a Nula por su cuenta.

Tipos de documento

TipoCódigoDescripción
FE01Factura electrónica — documento estándar con datos completos del receptor
ND02Nota de débito — cargo adicional sobre una factura existente
NC03Nota de crédito — devolución o descuento sobre una factura existente
Tiquete04Tiquete electrónico — para ventas al consumidor final (sin datos del receptor)
Exportación09Factura de exportación — ventas fuera de Costa Rica

Detalle de factura

Al hacer clic en una factura se abre el modal de detalle que muestra toda la información del documento.

Información del encabezado

  • Número de documento y tipo
  • Fecha y hora de emisión
  • Cliente: nombre, cédula, email
  • Agente de ventas y usuario que facturó
  • Estado del documento en Hacienda
  • Forma de pago (contado/crédito) y condición

Líneas de detalle

Tabla con cada artículo vendido: código, nombre, cantidad, precio unitario, descuento, IVA y total por línea.

Totales

Resumen de gravado, exento, exonerado, IVA, descuento y total general.

Panel de Revisión VE-030

En la parte inferior del detalle (VE-030) aparece el panel REVISIÓN que valida la integridad del documento contra todos los módulos relacionados.

Qué se valida

ÍtemEstado esperadoAcción si falla
CxCMonto coincide con factura, fecha y estado correctosBotón Corregir ajusta monto a total factura y pone estado Pendiente (permiso 251)
RecibosListado de recibos aplicados con monto y fecha
NC / NDListado de notas asociadas
InventarioTodas las mercancías con movimiento en InventarioMovimiento
Detalle de PagoAl menos un registro en DocumentoDetallePago
Asiento ContableAsiento generado y aplicadoBotón Contabilizar genera asiento

Comportamiento según el estado del documento

La lógica del panel se invierte cuando la factura está Nula (Estado 3) o Rechazada por Hacienda (Estado 5). En esos casos la factura no debe tener registros en CxC / Inventario / Pagos / Contabilidad.

Facturas Nulas / Rechazadas Se muestra un banner rojo en la parte superior del panel de revisión:
FACTURA NULA — No debe tener registros en CxC / Inventario / Pagos / Contabilidad
ÍtemFactura ProcesadaFactura Nula / Rechazada
Tiene CxC ✓ OK ✗ ERROR — NO DEBE EXISTIR
Sin CxC ✗ ERROR — No existe en CxC ✓ OK — correcto, factura nula
Inventario rebajado ✓ OK ✗ ERROR — NO DEBE EXISTIR
Inventario sin rebajar ✗ ERROR ✓ OK — correcto, factura nula
Detalle de Pago ✓ OK si existe ✗ ERROR si existe
Asiento contable ✓ OK si aplicado / Botón Contabilizar si falta ✗ ERROR si existe / ✓ OK si falta
NO muestra botón Contabilizar
Auto-conversión Rechazada → Nula Cuando se abre el detalle de un documento en Estado 5 (Rechazada por Hacienda), el sistema ejecuta automáticamente la limpieza completa y lo deja en Estado 3 (Nula). Se aplica a Facturas (01/04/09), Notas de Crédito (03) y Notas de Débito (02). Es idempotente: abrir varias veces no duplica acciones.

También se dispara automáticamente desde el batch de Hacienda: cuando Hacienda rechaza el documento, el sistema marca Estado 5 y el runner ejecuta sin esperar apertura manual del detalle.

Qué se revierte al pasar de Rechazada → Nula

El runner sigue estas reglas según el tipo de documento:

Tabla / MóduloFactura (FE/TE) CréditoFactura (FE/TE) ContadoNota de Crédito (03)Nota de Débito (02)
DocumentoDetallePago
(cierre de caja)
DELETE (si existe)
CXC (entrada propia) DELETE DELETE
Movimientos_CxC
(recibos aplicados)
DELETE (por Numero_Factura) NO TOCAR
el recibo de aplicación se respeta
DELETE (por Numero_Factura)
SaldosAFavor
(cliente SN)
DELETE solo si NO hay recibo aplicado
si la NC ya aplicó un recibo, el SaldosAFavor se deja igual
InventarioMovimiento DELETE (FVE) DELETE (FVE) DELETE (NCV) DELETE (NDV)
ContaDiario INVERSE (no DELETE) — se insertan líneas con Débito↔Crédito invertidos en el mismo asiento. Tipo documento: FVE→NVE, NCV→NNC, NDV→NND.
VentaMadre.Estado UPDATE 5 → 3 (Nula)
Regla clave para NC Si la NC ya generó un recibo de aplicación (Movimiento_CxC con Referencia = <NC>), ese recibo y el saldo a favor asociado se respetan — el runner solo hace la reversa contable y marca la NC como Nula. Si la NC nunca se aplicó, se borra también el SaldosAFavor del cliente SN.

Reimprimir factura MV-007

Desde el detalle de la factura puede reimprimir el documento de varias formas:

  • Ver en pantalla — Abre una vista previa del documento formateado
  • Reimprimir — Envía a la impresora térmica configurada en la estación
  • PDF — Genera un PDF descargable
La vista previa siempre sale en papel blanco Aunque tenga el sistema en tema oscuro, la vista previa de Ver en pantalla (VE-031) muestra el documento igual que como se imprime: papel blanco con letra negra. El tema oscuro solo afecta la barra de botones de arriba y el fondo alrededor de la hoja, nunca el documento ni el PDF.

Modal Reimprimir

El modal permite elegir la impresora y el formato antes de enviar. El sistema propone la impresora por defecto según el tipo de documento:

TipoImpresora sugerida
NC / NDImpresora de facturas (estación)
Factura a créditoImpresora de crédito (estación)
Factura de contadoImpresora de facturas (estación)

Puede modificar el número de impresora antes de confirmar.

Campo "Copias" — copias adicionales aparte del original

El campo Copias indica cuántas copias extra imprimir, aparte del original. Misma convención que los parámetros 98 (crédito) y 99 (contado) de la empresa.

CopiasImpresiones totales
0Solo original (1 impresión)
1Original + 1 copia (2 impresiones)
2Original + 2 copias (3 impresiones)
NC / ND Las notas de crédito y débito siempre imprimen únicamente el original. El campo Copias queda deshabilitado en esos documentos.
QR en factura Las facturas incluyen un código QR que permite verificar el documento. El QR funciona tanto en pantalla como en PDF y correo electrónico.

Acciones disponibles

Desde el detalle de una factura aplicada puede realizar las siguientes acciones:

Notas de Crédito y Débito

  • NC Completa — Crea nota de crédito por el 100% de la factura
  • NC Manual — Seleccionar artículos y cantidades específicas
  • ND Completa — Nota de débito por el 100%
  • ND Manual — Seleccionar artículos específicos para ND
  • NC/ND Financiera — Sin referencia a artículos específicos
Manual detallado Para instrucciones paso a paso sobre NC y ND, consulte el manual "Notas de Crédito y Débito" en la sección de Ayuda.

Envío y Hacienda

  • Reenviar al cliente — Vuelve a enviar el documento por email al cliente
  • Reenviar a respaldo — Envía copia al email de respaldo configurado
  • Enviar a email específico — Enviar a una dirección diferente
  • WhatsApp — Envía el documento por WhatsApp. Abre una ventana (MWA-002) que detecta automáticamente los teléfonos del cliente y los muestra en una lista; podés desmarcar los que no querés y agregar otros números. Adjunta el PDF y, si la factura es electrónica, también los 2 XML (firmado y respuesta de Hacienda).
  • Regenerar XML — Regenera el XML del documento electrónico
Envío de correos: reintento automático y revisión de direcciones El envío del correo al cliente es confiable: si un correo no logra salir en el momento (por ejemplo porque el documento todavía se estaba terminando de procesar), el sistema lo reintenta solo varias veces más, sin que tengas que reenviarlo a mano. Además revisa la dirección antes de enviar: si en la factura quedó un correo mal escrito (como “nd”, “nt” o una dirección incompleta) no insiste con ese envío imposible, y si trae un punto de más al final (ej. cliente@gmail.com.) lo corrige solo para que el correo salga igual.
Envío automático por WhatsApp Si la empresa tiene activado el parámetro “Enviar WhatsApp al emitir factura”, el cliente recibe el documento por WhatsApp automáticamente cuando la factura es aceptada por Hacienda (junto con el envío del correo), con el PDF y los XML adjuntos. El botón WhatsApp sirve para reenviarlo manualmente o mandarlo a otros números.

Otras acciones

  • Cambiar Agente — Reasignar el vendedor de la factura
  • Consolidar Cargas — Agrupar documentos para transporte

Selección múltiple y envío masivo

Puede seleccionar varias facturas al mismo tiempo usando los checkboxes de la primera columna. Al seleccionar al menos una, aparece una barra de acciones con opciones de envío masivo por correo y WhatsApp:

BotónQué hace
ClienteEnvía cada documento al email registrado del cliente correspondiente
RespaldoEnvía copias al correo de respaldo configurado en la empresa
EmailAbre modal MV-006 para escribir un correo personalizado (útil para enviar a un contador o cliente específico)
WhatsAppEnvía cada documento por WhatsApp al teléfono registrado de su propio cliente, con el PDF (y los 2 XML si es electrónica). Las facturas cuyo cliente no tiene teléfono se omiten. Muestra el progreso documento por documento.

Checkbox del encabezado

El checkbox de la cabecera marca o desmarca todas las facturas visibles en la página actual. Cambiar de página mantiene la selección anterior.

Límite recomendado El envío masivo funciona mejor en lotes de hasta 50 documentos. Para lotes más grandes, use filtros por fecha y envíe en múltiples tandas.

Facturas sin contabilizar MV-003

Detecta facturas aplicadas que no tienen asiento contable y permite contabilizarlas en bloque.

Cómo usarlo

  1. Haga clic en el botón "Sin Contab." en la barra de filtros
  2. En el modal, seleccione el rango de fechas
  3. Opcionalmente, asigne un cajero destino distinto al original
  4. Haga clic en Buscar para ver la lista de facturas sin asiento
  5. Marque las facturas a contabilizar y presione Contabilizar seleccionadas

Columnas del modal

Documento, Fecha, Caja, Usuario, Cliente, Tipo (contado/crédito), Total, Estado (resultado del proceso).

¿Cuándo aparecen facturas sin contabilizar? Normalmente todas las facturas se contabilizan al emitirse. Pueden quedar sin asiento si el proceso de contabilización falló (red caída, cuenta contable inválida, etc.) y se necesita reprocesar.

Facturas sin inventario MV-004

Detecta facturas aplicadas a las que no se les aplicó el movimiento de inventario (el stock no se rebajó de bodega).

Cómo usarlo

  1. Clic en el botón "Sin Invent." (violeta) en la barra de filtros
  2. Seleccione el rango de fechas en el modal
  3. Presione Buscar
  4. Marque las facturas y use Aplicar inventario seleccionados
Aplica movimientos con fecha original Al aplicar inventario, el sistema usa la fecha de la factura. Si el período contable ya está cerrado, puede rechazarse. Revise con Contabilidad antes de aplicar facturas muy antiguas.

Cierres de caja asociados MV-005

Muestra qué cierres de caja contienen a las facturas que aparecen en la lista actual. Útil para auditar rápidamente qué facturas quedaron en qué cierre.

Cómo usarlo

  1. Aplique los filtros deseados para tener en pantalla las facturas a auditar
  2. Haga clic en el botón de cierres (icono de billetes amarillo) en la barra de título
  3. El modal muestra cada factura con el cierre al que pertenece

Estados del cierre

BadgeEstadoSignificado
AmarilloPendienteEl cierre aún no se ha contabilizado
VerdeAplicadoEl cierre ya se envió a Contabilidad

El modal también muestra el total general de documentos con cierre vs sin cierre, para identificar facturas sueltas.

La columna «Pagos» es la que dice con qué se cobró Ahí aparece el desglose real de cada factura —«Efectivo: ₡20.000 | Tarjeta: ₡30.000»—, tomado del detalle de pagos del documento. Por eso el modal ya no trae una columna «Medio Pago» con un solo medio: una factura puede tener varios y quedarse con uno solo daba una idea equivocada de cómo se cobró.

Exportar e imprimir

La lista de facturas sale por tres botones, cada uno para algo distinto:

BotónQué haceCuándo usarlo
Excel Baja un archivo .xlsx con el encabezado de la empresa, todas las columnas y los totales Cuando va a seguir trabajando los datos: sumar, filtrar, pasarlos al contador
Imprimir Web Abre el reporte en una pestaña nueva, ya listo para mandar a la impresora Para imprimir de una vez, o revisarlo en pantalla antes de imprimir
Generar PDF Baja el mismo reporte como archivo .pdf Para guardarlo o enviarlo por correo
Cómo sale la impresión El reporte se imprime acostado (horizontal) y usa dos líneas por factura: arriba los montos, y debajo, en gris, los datos del documento (fecha, tipo, cliente, cédula, nombre comercial, referencia, usuario, agente, moneda y estado).

Se hizo así a propósito para gastar menos papel: quien imprime dos mil facturas al mes lo nota.
Tip Para exportar un rango grande, primero ajuste los filtros de fecha y luego exporte. Evite exportar sin filtros ya que puede generar archivos muy grandes.

El botón Excel se ve gris

Primero descarte lo más común: la lista está vacía

Si la tabla dice «No se encontraron facturas con estos filtros» y abajo marca 0-0 de 0, los tres botones de salida —Excel, Imprimir Web y Generar PDF— se apagan solos, porque no hay nada que exportar ni que imprimir. Al pasar el mouse encima aparece el símbolo de «prohibido», que se confunde con un bloqueo de permisos, pero no lo es.

La pantalla abre mostrando solo el día de hoy Ese es el caso más frecuente: entra por la mañana, todavía no se ha facturado nada ese día, y los botones aparecen apagados. Para el cierre de mes ponga Desde el día 1 y Hasta el último día del mes, y pulse Refrescar. Apenas la lista traiga facturas, los tres botones se encienden.

Si al pasar el mouse por el botón apagado el mensaje habla de rango de fechas, es esto. Si en cambio habla de un permiso o de un parámetro, siga leyendo.

Si la lista sí tiene facturas y el botón sigue gris

Entonces sí es la protección de exportación: no es una falla, la exportación está protegida y se habilita reporte por reporte.

La razón es simple: un Excel se lleva la información fuera del sistema. Ventas, costos, clientes y cédulas quedan en un archivo que después se puede copiar o reenviar sin dejar rastro. Por eso la exportación nace apagada y la abre el administrador de su empresa, para la persona que la necesite.

Acá la llave es una sola: el permiso del usuario

LlaveQué decideQuién la abre
Permiso del usuarioSi esa persona puede exportar ese reporte.El administrador de la empresa, desde Seguridad → Usuarios.
Estos reportes no hay que pedirlos a Soporte Real Se habilitan dentro del sistema, persona por persona. Hubo un segundo candado —uno que se abría por empresa y solo desde Soporte Real—, pero desde el 22 de agosto de 2026 quedó únicamente en 29 reportes: los de Cuentas por Cobrar, los de Cuentas por Pagar y los catálogos maestros (Clientes, Proveedores, Artículos, Crear/Editar artículo, Cuentas Contables, Listas de Precios y Empleados). Todo lo demás depende solo del permiso.

Si el botón está gris es porque a su usuario le falta el permiso de ese reporte. El permiso es por persona y por reporte: que a un compañero le funcione no significa que le funcione a usted, y tener el de un reporte no da los demás.

El botón le dice qué le falta Pase el mouse por encima del botón gris —o tóquelo, si está en el celular—: el mensaje que aparece le dice cuál permiso le falta, con su número. Ese número es el que hay que buscar en Seguridad → Usuarios.

Si le falta el permiso del usuario

Eso lo resuelve la propia empresa, sin pasar por soporte. El administrador entra a Seguridad → Usuarios SE-001, elige a la persona en la lista de la izquierda, escribe Excel en el buscador de permisos y marca el que corresponda. Para esta pantalla el permiso se llama «Ventas: exportar a Excel Facturas (VE-001)» 970.

El cambio toma efecto recargando la pantalla de Facturas; no hace falta cerrar sesión.

Asignar es en Usuarios, no en Permisos del Sistema En Seguridad → Permisos del Sistema SE-002 se ve quién tiene cada permiso y se puede quitar, pero dar un permiso se hace desde Seguridad → Usuarios.

Mientras tanto, la lista se ve completa en pantalla y los botones Imprimir Web y Generar PDF funcionan con normalidad.

Y cuando sí lo pueda bajar, ¿qué trae el archivo? Un Excel normal: los datos van dentro de las celdas, con los montos como número y las fechas como fecha, y se puede ordenar, filtrar, copiar y sumar. Está explicado en El Excel de los reportes.

Barra de totales

En la parte inferior de la pantalla aparece una barra con el resumen del período consultado: Venta, Desc., Subtotal, Gravado, Exento, Exon., IVA, IVA Dev. y el Total. Si tiene el permiso de costos, además aparecen Costo, Utilidad y Util%.

Esos totales son de todo lo filtrado, no solo de la página que está viendo: si el filtro trae 237 facturas y en pantalla hay 50, el pie suma las 237.

Las NC restan Las notas de crédito se restan del gran total. Si el total parece bajo, verifique si hubo muchas NC en el período consultado.

Los documentos anulados NO suman

Los totales incluyen únicamente los documentos en estado Tránsito, Procesada y En cajas. Los que están Nulos, Rechazados o Con error no suman: una venta anulada no es una venta.

Esto vale aunque usted ponga el filtro Estado = Todos. En ese caso el documento anulado sí aparece en la lista (con sus montos en ₡0 y su estado en la última columna), pero no entra en el pie. Para que no se preste a confusión, cuando eso pasa el sistema se lo avisa:

«No se suman 1 doc. anulado (240.464,64)» — en la barra de abajo, al lado de la leyenda de colores.

El mismo aviso aparece al final del Excel y en el pie de la impresión.

La pantalla, el Excel y la impresión dan el mismo número Con los mismos filtros, los tres tienen que cerrar igual. Si alguna vez no coinciden, repórtelo indicando el período y los filtros que usó.

En el celular

Cuando entra desde el celular, la pantalla cambia sola a la versión para pantallas angostas: en lugar de la tabla, cada factura se muestra como una tarjeta con el número, el cliente, el estado y el monto. Tocar una tarjeta abre el detalle de esa factura.

Filtros

Los filtros están detrás del botón Filtros, arriba a la derecha. Se abren desde abajo de la pantalla; son los mismos de la versión de computadora. Si tiene filtros puestos, el botón muestra un número anaranjado con la cantidad.

Cambiar de página

En el celular se muestran 20 facturas por página. Para pasar de una página a otra use las flechas de la barra oscura de arriba, al lado de donde dice «pág. 2/13».

Esa barra queda fija en la pantalla: aunque vaya a la mitad de la lista, las flechas siguen a la vista y no tiene que bajar hasta el final para cambiar de página.

La flecha se ve apagada cuando ya está en la primera o en la última página. Al cambiar de página se mantienen los filtros que tenga puestos.

Barra de totales

Abajo queda fija una barra oscura con el Subtotal, el IVA, el Total y la cantidad de documentos de la búsqueda completa (no solo de la página que está viendo).

¿Necesita la pantalla completa? Las acciones de la versión de computadora —envío masivo, exportar a Excel, notas de crédito y débito, panel de revisión— no están en la versión de celular. Para esas, entre desde una computadora.

Consejos y errores comunes

No encuentra una factura Verifique que el rango de fechas incluya la fecha de emisión. Si no la recuerda, use el botón Localizar para buscar en todo el historial.
Factura en estado "Tránsito" Son facturas que se empezaron y no se llegaron a terminar. Por lo general se terminan de procesar desde facturación. Si quedó un documento sin artículos (el flujo se cortó a medias), el detalle de la factura avisa y ofrece el botón Anular documento: lo deja en Nula, no lo borra.

Ojo: «Tránsito» no siempre quiere decir que no pasó nada. Una venta que se cortó al final puede tener el inventario rebajado, el pago cobrado y el asiento contable hecho, y aun así quedar en Tránsito. Antes de darla por perdida, abra su detalle y revise el panel de verificación.
El cierre de caja muestra MÁS documentos que este reporte El filtro Estado viene por defecto en Procesada, y el cierre de caja no filtra por estado: muestra todo lo que entró a la caja. Si una venta quedó en Tránsito, el cierre la cobra y este reporte no la lista. Ponga Estado = Todos y compare de nuevo: las que aparezcan en Tránsito son exactamente la diferencia.
«¿Cómo elimino una factura de venta?» No se elimina. Emitiendo factura electrónica, una factura ya enviada a Hacienda no se puede borrar nunca, y el módulo no tiene botón de eliminar. Se corrige con una Nota de Crédito (botón NC del detalle, permiso 501).
No puede crear NC/ND Verifique que la factura esté en estado Procesada (2) y que sea tipo 01, 04 o 09. Las NC/ND no se pueden crear sobre facturas en tránsito, nulas u otras NC/ND.
Los totales no cuadran Recuerde que las NC se restan del total. Filtre por tipo "01" (solo facturas) si necesita ver el monto bruto vendido sin considerar devoluciones.
Facturas en USD Las facturas en dólares se convierten al tipo de cambio del día de emisión. Para ver los montos originales en USD, use el filtro de moneda.

Permisos del módulo

Los permisos controlan qué acciones puede realizar cada usuario en el listado de facturas. Se asignan al grupo de usuarios desde el módulo de Seguridad (SE-001).

CódigoNombreQué autorizaDónde aplica
105 Consulta de facturas — Acceso Permite entrar al módulo VE-001 y ver el listado de facturas. Sin este permiso se redirige al menú principal. VE-001
013 Ver costo de artículos Muestra la columna de costo en el detalle de la factura y habilita el cálculo de utilidad. Sin este permiso, la columna de costo aparece oculta. VE-030 Detalle de factura
009 Cambiar agente de ventas Permite reasignar el agente de ventas en el detalle de la factura después de emitida. VE-030 Detalle de factura
501 Crear Nota de Crédito Habilita el botón "NC Completa" en el detalle de factura para generar una devolución total. VE-030, modal NC/ND
525 Crear Nota de Débito Habilita el botón "ND Completa" en el detalle de factura para generar un cargo adicional. VE-030, modal NC/ND
526 NC Financiera Permite crear notas de crédito de tipo financiero (sin devolver inventario). Solo para clientes identificados. VE-020 NC/ND Manual
527 ND Financiera Permite crear notas de débito de tipo financiero (sin afectar inventario). Solo para clientes identificados. VE-020 NC/ND Manual
Sin permiso: botón gris, no oculto Cuando un usuario no tiene permiso para una acción, los botones aparecen deshabilitados en gris con tooltip "Sin permiso". No se ocultan para que el usuario sepa que la función existe.

Parámetros de empresa

Los parámetros son valores globales por empresa que afectan el comportamiento del módulo. Se configuran desde Configuración → Parámetros (CF-004).

CódigoNombreQué controlaValores
62 Nombre comercial Nombre de la empresa que aparece en el encabezado del PDF y de la impresión de facturas. Texto libre
249 Moneda nacional Moneda base de la empresa. Define la moneda por defecto en el filtro de búsqueda del listado. Código ISO (ej: CRC, USD)
386 Copias por defecto de impresión Número de copias que se imprimen automáticamente al reimprimir una factura desde el detalle. Número entero (ej: 1, 2)

Exportar a Excel: permiso 970

Si el botón Excel aparece gris, no es una falla: exportar este reporte se habilita persona por persona con su propio permiso:

  • Permiso 970 — Ventas · Facturas VE-001
Cómo se asigna Lo asigna quien administre los permisos de usuario de su empresa, en Seguridad → Usuarios SE-001: elegir a la persona, escribir el número del permiso (o la palabra Excel) en el buscador de permisos y marcar la casilla. Toma efecto recargando la pantalla, sin cerrar sesión.

Al pasar el mouse sobre el botón gris, el sistema dice qué le falta. Que a un compañero sí le funcione no significa que esté habilitado para todos: el permiso es por persona (por ejemplo, el usuario del contador suele ser uno aparte y necesita el suyo). Si el mensaje dice en cambio que la exportación está apagada para la empresa, esa no se abre desde el sistema: la solicita el dueño o la gerencia a Soporte Real. Ver el reporte en pantalla no pide este permiso; solo la descarga a Excel. Más detalles en El Excel de los reportes.