Toma de pedidos con combos
El enlace abre solo este manual, sin el menú del sistema. El usuario no necesita clave ni entrar a FactuPOS: se ve en cualquier navegador y en el celular.
El WhatsApp sale del número de Soporte Real y el correo de info@soportereal.com. Con Compartir desde este teléfono sale de su propio WhatsApp y elige el contacto de su lista, sin escribir el número.
Es la pantalla donde el mesero toma los pedidos de los clientes. Diseñada para uso táctil rápido.
Los artículos se pueden ver de tres formas, y se cambia con el botón que está a la par de la casilla de búsqueda. Cada toque pasa a la siguiente:
En cualquiera de las tres, los artículos salen en orden alfabético dentro de la categoría que esté seleccionada.
Cada artículo puede tener varios precios de venta en su ficha (Precio 1, Precio 2, Precio 3…). La Comanda no los muestra todos: usa el que le corresponde al salón de la mesa que está atendiendo.
Cuál usa cada salón se define en Configurar Mesas, en el campo Lista de precio del salón. De fábrica todos los salones vienen con la lista 1. Así, un mismo refresco puede valer distinto en el salón de adentro que en la barra, sin tener que crear dos artículos.
El precio que se ve en la tarjeta del artículo es lo que paga el cliente: el precio de la ficha ya con el IVA y con el impuesto de servicio del salón, si ese salón lo cobra. Por eso puede no ser un número redondo: un artículo de ₡610 con IVA, en un salón que cobra 1 % de servicio, se ve en ₡615,40.
Para ver ese desglose artículo por artículo, toque el botón Precios (, en el celular es el icono de la tablita). Ahí sale una tabla con el código, el nombre, el precio de venta, el IVA, el impuesto de servicio y el Neto, que es lo que se le cobra al cliente.
Para que la pantalla sea rápida, cada aparato guarda una copia del catálogo (artículos, categorías y precios). Esa copia se refresca sola cada minuto: la Comanda le pregunta al sistema qué cambió y se trae solamente eso. Si alguien cambia un precio en la oficina, en menos de un minuto ya está en todas las tabletas, sin que nadie toque nada.
Si no quiere esperar, hay botón para forzarlo: entre a Precios () y toque Sincronizar. Eso baja el catálogo completo de nuevo y abajo aparece el aviso "N artículos sincronizados".
Si el producto es un combo (por ejemplo "Baldazo Mixto 6u"), al tocarlo se abre una ventana con los grupos que lo componen: "elija plato fuerte", "elija bebida", "Cervezas Nacionales"… En cada grupo se marcan los ítems que lleva el pedido, y arriba a la derecha un contador muestra cuántos van de los que hay que elegir (por ejemplo "3 / 6"). El botón Agregar se habilita cuando todos los grupos están completos.
El encabezado de cada grupo dice cuántas opciones tiene en total —por ejemplo "Cervezas Nacionales (elegir 6 de 24)"—, así que de un vistazo se sabe si la lista sigue más abajo. Cuando un grupo trae más ítems de los que caben en la pantalla, la lista se desliza: se arrastra con el dedo en la tablet o el celular, o con la rueda del mouse en la computadora, hasta llegar al último. Si el grupo no tiene cantidad fija (es libre), en vez de "elegir 6" dice "(libre · 24 opciones)" y cada ítem se suma con los botones + y −.
Lo que el combo trae siempre, sin escoger, aparece al principio bajo "Incluye siempre". Abajo se pone la cantidad de combos, una anotación opcional para la cocina y el total con impuesto y servicio ya calculados.
Al presionar "Comandar":
Comandar no es instantáneo: primero se graba el pedido y después se manda el tiquete a la impresora de cocina, y esa impresora puede tardar unos segundos en contestar. Mientras eso pasa, el botón se queda naranja y dice "Enviando…" con el reloj de arena girando. Es normal y no hay que volver a tocarlo: el pedido ya quedó grabado.
Cuando termina, aparece abajo el aviso verde "Comanda #123 → impresora 700 …" con el número de comanda y en cuál impresora salió, y el botón cambia a "Comandado".
La única vez que no vuelve solo es si alguna impresora no respondió: ahí sale además un aviso rojo diciendo cuál falló, y la pantalla se queda quieta para que usted alcance a leerlo. El pedido igual quedó grabado y la cocina lo ve en el KDS; cuando quiera, se sale con el botón "Volver".
Requiere permiso 093 (SAC, quitar artículos de la mesa). Desde 2026-06-04, si el usuario no tiene este permiso, el botón de eliminar ya no aparece deshabilitado: al usarlo se abre un modal que pide la clave de un supervisor con permiso 093. Si la clave corresponde a un usuario autorizado, la línea se elimina y queda registrado en la bitácora quién autorizó la eliminación. Esto aplica a eliminar una línea, varias líneas seleccionadas y al botón de restar (−1) cuando deja la línea en cero. (Este comportamiento de autorización por clave de supervisor funciona en el panel de Mesas.)