¿Qué puedo enviar?
Desde el menú Soporte puede enviarle varios tipos de solicitudes al equipo de Soporte Real. Todas abren el mismo formulario simple: usted describe lo que necesita, adjunta capturas si quiere, y recibe un número de caso. Le damos seguimiento y le avisamos el avance por WhatsApp.
| Botón del menú | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Reportar Error | Algo no funciona como debería: una factura que no se guarda, un reporte que muestra datos incorrectos, un mensaje de error en pantalla. |
| Solicitar Mejora | Quiere que el sistema haga algo mejor o algo nuevo: agregar un filtro, mostrar más columnas, un reporte nuevo, acelerar una consulta. |
| Consulta General | Tiene una duda de uso: cómo se hace algo, dónde está una opción, por qué el sistema pide un dato. |
| Desarrollo Nuevo | Necesita un programa o una aplicación que hoy no existe, aparte de FactuPOS: una app para los vendedores, un portal para sus clientes, un sitio web, un programa hecho a la medida de su negocio. |
El atajo: reportar desde la propia pantalla
No hace falta volver al menú. Cada pantalla del sistema tiene dos iconitos
arriba, al lado del código del módulo (por ejemplo junto a VE-507):
- 🐞 — reportar un error en esa pantalla.
- 💡 — solicitar una mejora para esa pantalla.
Al tocar uno, el formulario se abre en una pestaña nueva con la pantalla ya puesta: arriba dice «Reportando desde CR-003 · Ventas por Artículo», y el recuadro de ¿Qué pasó? ya viene con esa primera línea escrita. Su nombre, su empresa y su celular también vienen llenos. Usted solo escribe el texto.
Esa primera línea se puede borrar o cambiar como cualquier otro texto: está para ahorrarle el tecleo, no para obligarlo a nada.
La foto de la pantalla se saca sola
Antes de abrir el formulario, el sistema fotografía la pantalla que usted está viendo y la adjunta solo. Va a ver un aviso cortito —«📸 Preparando la foto de la pantalla…»— y un segundo después se abre el formulario con la foto ya puesta en la lista de adjuntos.
- Como el adjunto es obligatorio, con esto le alcanza con escribir el texto y darle Enviar.
- Se fotografía lo que está a la vista. Si el problema está más abajo en la página, baje primero hasta que se vea y ahí toque el iconito.
- La foto aparece en la lista como cualquier otro adjunto, con su miniatura. Si no la quiere mandar, tóquele la × y se va.
- Puede seguir agregando más fotos suyas encima de esa.
Revísela antes de enviar. La foto se lleva todo lo que estuviera en pantalla en ese momento —saldos, nombres de clientes, precios—. Si ahí hay algo que prefiere no mandar, quítela con la × y adjunte usted una foto recortada.
Si por lo que sea la foto no sale (una pantalla muy pesada, una conexión lenta), el formulario se abre igual, nada más que sin ella: usted adjunta la suya como siempre.
La ventaja es para los dos: usted escribe menos, y a nosotros nos llega el punto exacto del sistema —con foto— sin tener que preguntarle en qué pantalla estaba. Los reportes que entran así se resuelven antes.
Los botones del menú (Soporte → Reportar Error / Solicitar Mejora) siguen funcionando igual que siempre, y son los que hay que usar cuando lo que quiere reportar no es de ninguna pantalla en particular.
Contarlo hablando, sin escribir
Si está en el celular y escribir le cuesta, cuéntelo hablando. Al lado de ¿Qué pasó? hay un botón 🎤 Dictar: tóquelo y lo que usted diga se va escribiendo solo en el recuadro.
Cómo se usa
- Toque 🎤 Dictar. La primera vez el navegador le pregunta si permite el micrófono: conteste Permitir.
- El botón se pone rojo y dice «Parar». Ahí ya lo estamos escuchando: hable normal, sin apurarse.
- Debajo del recuadro va apareciendo lo que vamos entendiendo, y el texto se va acomodando solo en el campo.
- Cuando usted hace una pausa, el dictado se detiene solo y lo dicho queda escrito. Para seguir contando, toque Dictar otra vez: lo nuevo se agrega a lo que ya hay. (Si quiere cortarlo antes, toque Parar.)
- Lea lo que quedó escrito y corríjalo si algo salió mal: el texto se edita a mano como cualquier otro.
Trucos
- Para cambiar de párrafo, diga «punto y aparte» (también sirve «nueva línea»).
- Puede mezclar: escribir un pedazo a mano y dictar el resto. Lo dictado se agrega al final de lo que ya haya.
- Si el formulario ya venía con la línea de la pantalla («Pantalla: VE-507…»), lo que dicte se acomoda debajo de esa línea.
- También puede dictar en la ventana de revisión del texto, la que sale antes de enviar.
- Va de una frase o dos por vez, a propósito: así usted va viendo lo que quedó escrito y no se le acumula un párrafo entero mal entendido.
El dictado lo hace su propio teléfono o computadora. Nosotros no recibimos ninguna grabación: solo nos llega el texto que usted ve escrito y decide enviar.
Si el botón se ve gris, este navegador no sabe dictar. Abra el formulario en Chrome, o use el micrófono del teclado de su teléfono, que hace lo mismo. El dictado también necesita internet.
Reportar un Error
Cuando algo falla, repórtelo así para que quede registrado con un número de caso:
Pasos
- En el menú principal de FactuPOS entre a Soporte y haga clic en Reportar Error (se abre en una pestaña nueva, con el formulario en rojo).
- Complete los datos obligatorios:
- Su nombre — para saber quién reporta.
- Su empresa.
- Su celular (8 dígitos) — es por donde le avisamos el avance por WhatsApp.
- En ¿Qué pasó? describa el error: qué estaba haciendo, el mensaje que salió y qué esperaba que pasara.
- Adjunte capturas de pantalla del error (ver Adjuntar Fotos). Una captura ayuda muchísimo.
- Haga clic en Enviar reporte.
- El sistema le muestra un número de caso (#123). Guárdelo: con ese número el equipo ubica su reporte.
Para un buen reporte de error, incluya
| Incluya | Ejemplo |
|---|---|
| Dónde ocurre | "En Ventas / Facturas" |
| Qué estaba haciendo | "Editando el monto de una factura y guardando" |
| Qué esperaba vs qué pasó | "Esperaba que se guardara, pero salió una pantalla en blanco" |
| La captura completa | Foto de toda la pantalla (no recortada), donde se vea el error |
La línea «Pantalla: …» no cuenta como descripción. Cuando usted entra desde los iconitos del sistema, el detalle ya viene con una primera línea del tipo «Pantalla: IN-008 · Valor de Inventario». Esa línea la escribe el sistema para ahorrarle tecleo, pero no dice qué salió mal: escriba usted debajo qué pasó. Si envía con esa línea sola, el formulario se lo va a pedir antes de mandarlo — con la pura foto no sabemos qué es lo que hay que revisar.
Solicitar una Mejora
Cuando quiere que el sistema haga algo mejor o algo nuevo, pídalo así:
Pasos
- En el menú entre a Soporte → Solicitar Mejora (se abre en pestaña nueva, con el formulario en verde).
- Complete su nombre, empresa y celular (obligatorios).
- En ¿Qué mejora te gustaría? cuente:
- Qué le gustaría que el sistema hiciera.
- En qué módulo o pantalla.
- Para qué le serviría (así entendemos mejor la necesidad).
- Adjunte imágenes o ejemplos si ayudan a explicar la idea.
- Haga clic en Enviar solicitud y guarde el número de caso.
Pedir un Desarrollo Nuevo
Use esta opción cuando lo que necesita no es un cambio en FactuPOS, sino un programa o una aplicación nueva: una app para que sus vendedores tomen pedidos en la calle, un portal para que sus clientes vean sus facturas, un sitio web, un programa hecho a la medida de su negocio.
Pasos
- En el menú entre a Soporte → Desarrollo Nuevo (se abre en pestaña nueva, con el formulario en morado).
- Complete su nombre, empresa y celular (obligatorios).
- En ¿Qué programa o aplicación necesitás? cuente:
- Qué tiene que hacer el programa.
- Quiénes lo van a usar (vendedores, clientes, bodega, contabilidad).
- Desde dónde: computadora, celular o los dos.
- Con qué debería conectarse (FactuPOS, su página web, un banco, otro sistema).
- Adjunte lo que ayude a explicarlo: un dibujo, un ejemplo, la pantalla de otro programa parecido. Acá el adjunto no es obligatorio: lo que está pidiendo todavía no existe, así que no hay pantalla que fotografiar.
- Haga clic en Enviar solicitud y guarde el número de caso.
Adjuntar Fotos y Archivos
Los adjuntos ayudan enormemente al equipo a entender su caso. Una captura de pantalla vale más que 10 renglones de descripción.
Cómo adjuntar
- Tocar / seleccionar: haga clic en la zona de archivos y elija las fotos.
- Arrastrar y soltar: tome el archivo desde su explorador y suéltelo sobre la zona.
- Pegar con Ctrl + V: si acaba de capturar la pantalla, péguela directo.
- Cada archivo aparece como miniatura. Puede quitar uno con el botón × rojo antes de enviar.
Límites y formatos
| Detalle | Valor |
|---|---|
| Tamaño máximo por archivo | 10 MB |
| Cantidad | Puede subir varias imágenes / archivos. |
| Tipos permitidos | Imágenes (jpg, png, gif, webp), PDF, Excel, Word, texto, ZIP y otros. |
Seguimiento por WhatsApp
Al enviar su caso recibe un número (#123). El equipo de Soporte Real revisa el reporte y le escribe por WhatsApp al celular que dejó, con el avance y con la respuesta cuando el error queda resuelto o la mejora queda disponible.
- Por eso el celular es obligatorio: es el canal por donde le contestamos.
- El mensaje siempre indica el número de caso al que corresponde.
- Si necesita agregar algo a un caso ya enviado, puede enviar otro mencionando el número anterior, o responder el WhatsApp de soporte.
- La respuesta puede venir con archivos adjuntos: una imagen con el paso a paso, o un documento (PDF, Word, Excel) cuando lo que hay que explicarle no cabe en un mensaje.
Sumar a otras personas a su caso
Cuando pide una mejora o un desarrollo nuevo, muchas veces lo van a usar varias personas: compañeros de trabajo, encargados, docentes. Su opinión nos ayuda a hacerlo bien desde el principio. Por eso puede agregar más celulares al caso.
Cómo se agregan
- En el formulario de Solicitar Mejora o Desarrollo Nuevo, debajo de su celular, toque «Agregar otro celular».
- Escriba el celular (8 dígitos) y, si quiere, el nombre de esa persona. Puede agregar varios.
- Envíe la solicitud como siempre. Si se le olvidó alguien, díganos por WhatsApp y lo sumamos después.
Qué reciben esas personas
- Si necesitamos aclarar algo, todos reciben las mismas preguntas por WhatsApp, cada uno con su propio enlace.
- Cada persona contesta por aparte: lo que escribe queda a su nombre y no borra lo que contestaron los demás.
- También les llegan los avisos del caso: cuando lo empezamos a trabajar, la propuesta de precio y cuando queda listo.
El precio: aprobar o proponer otro monto
Cuando lo que pidió es una Mejora o un Desarrollo Nuevo, después de revisarlo le llega por WhatsApp el precio y un link. Al abrirlo ve el resumen de lo que pidió, el monto y tres botones:
- Apruebo, arranquen: antes de cerrar le preguntamos en cuántos pagos lo quiere pagar (1, 2 o 3) y le mostramos las fechas de cada uno. Al confirmar queda aprobado y empezamos el trabajo.
- Quiero proponer otro monto: abre un cuadro para armar su propuesta.
- Todavía no, recordámelo después: elige una fecha —de mañana en adelante, hasta dos meses— y ese día le escribimos nosotros. La cotización queda guardada con el mismo precio.
- Por ahora no: queda anotado, no se cobra nada, y le escribimos una vez más a los dos meses por si para entonces le sirve.
Cómo armar su propuesta
Al tocar Quiero proponer otro monto se abre un cuadro con tres cosas:
- Una barra para el monto. Arranca en el precio que le pasamos y la corre hacia la izquierda hasta la cifra que usted sí puede pagar. El número se va actualizando en grande mientras la mueve, así que no hay que escribir nada.
- En cuántos pagos. Elige 1, 2 o 3 pagos y la página le muestra al instante en qué fechas caería cada uno y por cuánto (el primero a 30 días, el segundo a 60 y el tercero a 90).
- Por qué propone otro monto. Elige una razón de la lista —que le parece caro, que necesita más plazo, que no hay presupuesto ahora, que cree que es un error del sistema y no una mejora, que no es prioridad todavía, u otra— y si quiere agrega un comentario de una línea. Este dato es obligatorio: es lo que nos dice si tenemos que bajar el precio, darle más plazo o revisar si en realidad se trata de una garantía.
Cuando manda su propuesta, la pantalla le confirma «Recibimos tu propuesta» con el monto y las fechas que eligió. Lo revisamos y le podemos mandar una propuesta nueva por el mismo link. Al abrirlo otra vez ve el aviso «Le dimos otra vuelta al precio» con lo que usted había ofrecido y el monto nuevo, y vuelve a poder aprobar o proponer otra cifra. El ida y vuelta se puede repetir las veces que haga falta hasta llegar a un acuerdo.
En cuántos pagos
Al tocar Apruebo, arranquen elige la forma de pago: un solo pago, 2 pagos o 3 pagos. Debajo aparecen las fechas y el monto de cada uno —el primero a 30 días, el segundo a 60 y el tercero a 90—, así sabe de entrada cuándo le va a llegar cada factura. Al confirmar, la pantalla le repite lo acordado.
Si todavía no es el momento
No hace falta decir que sí ni que no. Con Todavía no, recordámelo después elige el día en que quiere que le volvamos a escribir —hay atajos de 15 días, 1 mes y 2 meses, o pone la fecha exacta— y el sistema se lo recuerda a nosotros ese día. Debajo del calendario le repetimos la fecha en palabras, para que no queden dudas.
Si elige Por ahora no, puede contarnos el motivo (es opcional, y nos sirve para ajustar las próximas propuestas). El caso queda cerrado por el momento y le escribimos una sola vez más, a los dos meses.
Recién en esa segunda vez aparece la opción No me interesa, descartala. Al usarla no le volvemos a escribir por ese pedido; si más adelante cambia de idea, lo puede volver a solicitar desde el sistema. No aparece la primera vez a propósito: no queremos que cierre la puerta sin haberlo pensado dos veces.
¿Quién puede ver mi reporte? (Público o Privado)
Al enviar un Error, una Mejora o una Consulta, antes del botón de enviar aparece ¿Quién puede ver este reporte? con dos opciones:
- Público (viene marcado por defecto): el reporte y nuestra respuesta salen en la pantalla Historial de Reportes del menú, que ven los demás usuarios del sistema, para que se vean los cambios y las mejoras que se van haciendo.
- Privado: no sale en el Historial de Reportes. Lo vemos solamente nosotros y usted.
Todo lo que envía queda guardado igual, sea público o privado, y la respuesta del equipo le llega por WhatsApp al número que puso en el formulario. No hace falta buscar nada: le avisamos cuando lo estamos viendo y cuando queda listo.
¿Quién está atendiendo mi caso?
Cada reporte lo toma una persona de nuestro equipo, y esa persona queda a cargo de él. Usted se entera de dos maneras:
- En el WhatsApp que le llega cuando su reporte pasa a en proceso y cuando queda resuelto: ahí va el nombre de quien lo atiende, su celular y su correo.
- En Historial de Reportes (Menú principal → Soporte): al abrir la ficha del reporte aparece el recuadro «Te atiende» con esos mismos datos, arriba de la respuesta.
Si el reporte todavía no dice quién lo atiende, es que acaba de entrar y nadie lo ha tomado aún. En cuanto alguien lo tome, le llega el aviso.
Un caso a la vez
Mientras tenga un error o una mejora sin cerrar, el sistema no le deja mandar otro. Le aparece un aviso con el número del caso que ya tiene abierto. Apenas se lo cerramos, puede enviar el siguiente.
Es para poder atenderlo bien: cuando de una misma persona entran cinco casos a la vez, se mezclan, se responden a medias y el que de verdad urgía se pierde entre los demás.
- El cupo es suyo, no de la empresa: se cuenta por su número de celular. Un compañero puede tener su propio caso abierto al mismo tiempo.
- Si le falta agregar algo al caso que ya tiene abierto, no abra otro: escríbale por WhatsApp a la persona que lo está atendiendo (su nombre y su número le llegaron en el aviso).
- Si es algo urgente y no puede esperar, llámenos al 6055-7255.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no me deja enviar otro reporte?
Porque ya tiene un error o una mejora sin cerrar. Atendemos uno a la vez por persona para no mezclar los casos — vea el detalle acá. Mientras espera puede mandar una Consulta, que no tiene tope.
¿Puedo dictar el reporte en vez de escribirlo?
Sí. Toque el botón 🎤 Dictar que está al lado de ¿Qué pasó?, hable, y al hacer una pausa lo dicho queda escrito. Toque Dictar otra vez para seguir, y al final revise el texto y corrija lo que haga falta. Vea Contarlo hablando.
¿Cuál es la diferencia entre "Reportar Error" y "Solicitar Mejora"?
Use Reportar Error cuando algo está fallando (no funciona, da error, muestra datos malos). Use Solicitar Mejora cuando el sistema funciona pero quiere que haga algo mejor o algo nuevo.
¿Y "Desarrollo Nuevo"?
Es para pedir un programa o una aplicación que hoy no existe, aparte de FactuPOS: una app, un portal para sus clientes, un sitio web, un sistema a la medida. Si lo que quiere es que FactuPOS haga algo más, eso es una Mejora.
¿El desarrollo nuevo tiene costo?
Sí, es trabajo a la medida. Antes de enviar la solicitud el sistema le muestra un rango estimado según el tamaño de lo que pidió, y luego le confirmamos el precio final por escrito antes de empezar. Los errores no se cobran (son garantía) y las consultas van incluidas en la mensualidad.
¿Cómo me entero del avance?
Le escribimos por WhatsApp al celular que dejó, indicando el número de caso. Por eso el celular es obligatorio.
¿Es obligatorio adjuntar una foto?
No, pero es muy recomendable, sobre todo en los errores. Una captura completa de la pantalla acelera muchísimo la solución.
¿Puedo modificar un caso después de enviarlo?
No directamente. Puede enviar otro mencionando el número anterior, o responder el WhatsApp del equipo con la información adicional.
Tengo una duda de cómo usar el sistema, ¿lo reporto como error?
No. Para dudas de uso use Soporte → Consulta General. Los botones de Error y Mejora son para registrar solicitudes de cambio al sistema.
¿Dónde quedaron los Tickets y los Requerimientos?
Se retiraron el 10 de agosto de 2026. Todo lo que antes se pedía por ahí se pide ahora con Reportar Error, Solicitar Mejora o Consulta General, y la respuesta le llega por WhatsApp.