Caja de servicio rápido: pedir, agregar y facturar de una vez
El enlace abre solo este manual, sin el menú del sistema. El usuario no necesita clave ni entrar a FactuPOS: se ve en cualquier navegador y en el celular.
El WhatsApp sale del número de Soporte Real y el correo de info@soportereal.com. Con Compartir desde este teléfono sale de su propio WhatsApp y elige el contacto de su lista, sin escribir el número.
SacExpress es la caja para negocios de servicio rápido: el cliente pide en el mostrador, paga de una vez y se lleva el producto. El camino es corto y siempre el mismo:
tocar el producto → se agrega a la venta → Facturar → escoger cómo paga → sale la factura.
No tiene mesas, no manda comanda a cocina y no maneja cuentas separadas. Si su negocio necesita eso, lo suyo es Panel de Mesas y Comanda, que son las pantallas de restaurante.
En el menú principal, abra la tarjeta SacTactil y en la pestaña lateral escoja SacExpress.
Arriba, en la barra azul, el módulo le muestra en cuál caja está trabajando y el punto verde de «En línea». Del lado derecho de la venta aparece el nombre del cajero: es el usuario con el que entró al sistema.
| Zona | Dónde está | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Barra de arriba | todo el ancho | Caja en la que está, los iconitos 🐞 y 💡 para reportar, el botón Bloquear y el botón Nueva venta |
| Columna de la izquierda | franja angosta | Las subcategorías del menú (o las categorías, si invirtió el orden) |
| Centro | lo más grande | La barra de categorías arriba y abajo las fotos de los productos |
| Columna de la derecha | franja ancha | La venta: líneas, Gravado, IVA, TOTAL y el botón Facturar |
Entre la barra de categorías y las fotos hay un renglón guía que le dice dónde está parado: Categoría › Subcategoría.
Cada vez que agrega algo, la columna de la derecha recalcula sola el Gravado, el IVA y el TOTAL, y el botón Facturar se enciende mostrando el monto.
Cada línea de la venta trae el nombre, los botones − y ＋, el total de la línea y un basurero. Hay tres formas de ajustar la cantidad (y el monto también se puede escribir, vea Cambiar el precio de un producto):
| Quiere… | Haga esto | Qué pasa |
|---|---|---|
| Subir o bajar de uno en uno | Toque ＋ o − | Si baja hasta cero, la línea se elimina sola |
| Poner una cantidad exacta | Toque el número, escriba y presione Enter | Acepta decimales (por ejemplo 1,5). Si escribe 0 o deja vacío, la línea se elimina |
| Quitar un producto | Toque el basurero de esa línea | Se va solo ese producto |
Abajo de Facturar hay dos botones más:
A veces el precio del menú no es el que hay que cobrar: una promoción del día, un combo armado al momento, un arreglo con el cliente. En la venta usted puede escribir el precio de cualquier línea, sin tener que cambiar la ficha del producto.
Los montos van con IVA incluido, igual que los precios que ve en el menú: lo que escriba es lo que paga el cliente.
Cambiar el precio acá no le toca la ficha del producto: vale solo para esta venta. La próxima vez el producto vuelve a salir a su precio de siempre. Y todo cambio de precio queda registrado con el usuario que lo hizo.
Con la venta armada, toque Facturar. Se abre una ventana con todo lo que hace falta para cerrar:
Terminado el cobro, la factura se imprime en la impresora que tenga configurada esa caja y la pantalla queda limpia para la siguiente venta.
En la misma ventana de Facturar, abajo a la izquierda, hay una casilla de Descuento %. Escriba el porcentaje y el Total de al lado se recalcula al instante, antes de cobrar.
El sistema revisa ese descuento contra las reglas de su empresa. Si se pasa, no lo rechaza de una: le pide la clave de un supervisor autorizado. Son tres controles distintos:
| El sistema le avisa cuando… | Hace falta |
|---|---|
| El descuento pasa del máximo permitido para ese artículo | clave de alguien con permiso 023 |
| El precio quedaría por debajo de la utilidad mínima | clave de alguien con permiso 006 |
| El precio quedaría por debajo del costo | que usted mismo tenga el permiso 021 — esta no se destraba con la clave de otro |
Digitada la clave, la venta sigue sin volver a empezar, y queda registrado quién autorizó.
Arriba a la derecha del centro hay tres botones: 3×, 4× y 5×. Son cuántos productos caben por fila:
De fábrica, las categorías van en la barra de arriba y las subcategorías en la columna de la izquierda. A muchos negocios eso no les calza: si usted no usa subcategorías, la columna izquierda le queda con un solo botón que dice «General» y todas sus categorías apretadas arriba.
Para eso está el botón ⇄, al lado de los botones 3× 4× 5×. Al tocarlo se cambian de lugar: las categorías pasan a la columna izquierda —donde se leen cómodas, una debajo de otra— y las subcategorías suben a la barra. Si solo hay una subcategoría, esa barra se esconde y el espacio se lo lleva la grilla de productos.
Si usted no tiene ese permiso, el botón se ve gris y al pasarle por encima le dice por qué. No se esconde a propósito: así usted sabe que la opción existe y a quién pedírsela.
El renglón guía sigue diciendo Categoría › Subcategoría en los dos modos, porque esa es la organización real de su menú; lo único que cambió es dónde se dibuja cada nivel.
En la barra de arriba, a la par de «Nueva venta», está el botón 🔒 Bloquear. Sirve para cuando el cajero se tiene que retirar un momento y no quiere dejar la caja a la vista de cualquiera.
Al tocarlo, la pantalla se tapa por completo: no se ve ni la venta en curso ni el menú de productos, solo un recuadro que pide la clave. Para volver a trabajar hay que digitar una clave de empleado y tocar Desbloquear.
En la barra azul de arriba, al lado del nombre SacExpress y del código SX-001, hay dos iconitos:
| Iconito | Para qué es |
|---|---|
| 🐞 (la mariquita) | Algo está fallando. Abre el formulario para reportar un error de esta pantalla |
| 💡 (el bombillo) | Se le ocurrió algo mejor. Abre el formulario para pedir una mejora |
El formulario ya viene con la empresa, su nombre y la pantalla puestos, así que nosotros sabemos de una dónde mirar.
SacExpress muestra el mismo menú de SacTactil, con su precio de venta y su IVA. Los productos se ordenan solos, alfabéticamente, dentro de cada categoría y subcategoría.
Si en lugar de las fotos le sale un aviso, es una de estas tres cosas:
| El aviso dice | Qué significa |
|---|---|
| «No se pudo cargar el catálogo. Revise la conexión.» | El equipo se quedó sin red o el servidor no contestó. Revise la conexión y recargue. |
| «El catálogo no está disponible en esta empresa.» | La empresa con la que entró no tiene el menú habilitado. |
| «No hay productos marcados para el menú en esta empresa.» | El menú está, pero ningún artículo está marcado para salir en él. Eso se arregla en la ficha de los artículos. |
Está bien así: le sumó 1 a la línea que ya tenía. Si quiere ver la cantidad, mírela en el − número ＋ de esa línea.
No, si la venta tenía productos: antes de borrar nada el sistema le pregunta. Escoja «No, seguir con esta venta» y todo queda como estaba. Lo mismo pasa con Nueva venta.
No. SacExpress es de servicio rápido: la venta vive en la pantalla hasta que la factura o la cancela. Para dejar pedidos abiertos están las mesas de SacTactil.
La factura sale por la impresora configurada en esa caja. Si no imprimió, casi siempre es la configuración de la estación o que la impresora está apagada o sin papel. La venta sí quedó registrada.
Baje a 3× o 4× con los botones de arriba a la derecha. Si aun así se ve mal, avísenos con una foto de la pantalla completa.
Ya está corregido. En las tabletas Android (las de tipo Hiopos) el módulo tomaba mal la altura de la pantalla y la parte de abajo de la venta —justo donde está el botón Facturar— quedaba por debajo del borde, apenas asomando. Ahora se ajusta a la pantalla real del equipo, con la barra del navegador puesta, y el botón se ve entero. Si todavía lo ve cortado, cierre y vuelva a abrir el módulo para que tome la versión nueva.
SacExpress está pensado para quedarse abierto todo el turno. Si necesita apartarse un momento, use Bloquear en vez de cerrar: así vuelve al mismo punto y sin dejar la caja expuesta.