¿Qué es y para qué sirve?
Cada sucursal tiene su propia encuesta por código QR y su propio panel — eso es Evaluación del Servicio EX-001, dentro de Clientes. Esta pantalla es la otra mitad: las junta todas para que gerencia vea, de un vistazo, cómo va la cadena.
Contesta tres preguntas que desde una sola sucursal no se pueden contestar:
- ¿Cuál local va mejor y cuál va peor? El ranking, ordenado por el índice de experiencia.
- ¿En qué falla el que va peor? La tabla de rubros, sucursal por sucursal.
- ¿Cómo va la cadena entera? Las tarjetas de arriba, con el total del grupo.
Cómo se entra
Menú principal → Corporativo → Evaluación del Servicio.
Arriba se elige el período — de fábrica, los últimos 30 días — y todo lo que se ve abajo se refiere a esas fechas. Las fechas se escriben de corrido: 010926 se convierte solo en 01/09/2026.
El sistema toma las sucursales de las empresas sincronizadas del grupo, las mismas que usan los demás reportes corporativos. No hay nada que configurar acá.
Qué se puede hacer y qué no
La pantalla tiene dos pestañas, arriba a la derecha:
| Pestaña | Para qué es |
|---|---|
| Panel | La foto de la cadena: el ranking, el índice y la nota de cada rubro. Es la que abre de primera. |
| Opiniones | Las opiniones de todas las sucursales, una debajo de otra y separadas por local. Desde acá se abren, se les cambia el estado y se le contesta al cliente. |
Tampoco hay acciones masivas: las opiniones se abren y se contestan de una en una, que es como se pidió.
Las tarjetas del grupo
Arriba hay seis tarjetas con el total de la cadena en el período:
| Tarjeta | Qué dice |
|---|---|
| Índice del grupo | El promedio de los índices de las sucursales que tuvieron opiniones. Es un promedio de sucursales, no de votos: un local con 3 opiniones pesa lo mismo que uno con 300. Así una farmacia grande no le tapa el problema a una chica. |
| Opiniones del período | Cuántas entraron en toda la cadena. |
| Inconformidades | Cuántas de esas fueron quejas. |
| Felicitaciones | Cuántas fueron para felicitar. |
| Resueltas | Cuántas quedaron cerradas. |
| Sin leer | Cuántas no ha abierto nadie todavía. Es el número que hay que mirar de primero. |
El ranking de sucursales
Una fila por sucursal, ordenadas por el índice de experiencia, de mejor a peor. Los tres primeros puestos salen resaltados.
Cada fila trae el índice, cuántas opiniones tuvo, cuántas quedan sin leer, cuántas fueron inconformidades, cuántas felicitaciones y cuántas se resolvieron.
Los colores del índice son los mismos de la sucursal: verde de 75 para arriba, ámbar de 60 a 75, rojo por debajo.
Nota de cada rubro
La segunda tabla abre el índice en sus cinco partes, para saber en qué está fallando la sucursal que va última:
| Rubro | De dónde sale |
|---|---|
| Satisfacción general | Las estrellas del final de la encuesta. |
| Atención | Las preguntas sobre cómo lo atendieron. |
| Disponibilidad | Si encontró el producto que buscaba. |
| Tiempo de espera | Cuánto tuvo que esperar. |
| Resolución | No es una pregunta de la encuesta. Sale de cuántas opiniones del período quedaron marcadas como Resuelto en esa sucursal. |
Las notas van de 1 a 5. Una raya quiere decir que en esa sucursal nadie contestó ese rubro en el período: no es un cero, es que no hay dato, y no le baja el índice.
De dónde salen los pesos
El encabezado de cada rubro muestra su peso (35 %, 25 %, 20 %, 10 % y 10 % de fábrica). Esos pesos no se cambian acá: se cambian en la sucursal desde la que usted está mirando, en Clientes → Evaluación del Servicio → Configuración.
Al pie de la primera tabla el sistema le recuerda de cuál empresa son los pesos que está usando.
Las opiniones de las sucursales
En la pestaña Opiniones salen las de todas las sucursales juntas. Cada local arranca con una línea de separación que dice su nombre, cuántas hay con el filtro puesto y cuántas están sin leer; debajo van sus opiniones, de la más reciente a la más vieja.
Los filtros de arriba son:
| Filtro | Qué hace |
|---|---|
| Desde / Hasta | El período. Vale para las dos pestañas. |
| Sucursal | Deja una sola farmacia. Con Todas salen las diez, cada una en su bloque. |
| Tipo | Inconformidad, sugerencia, felicitación o situación. |
| Estado | Sin leer, Leído, En revisión o Resuelto. Arranca en Sin leer. |
| Comentario | Busca una palabra dentro de lo que escribió la persona. |
Cuando hay muchas, la lista se pagina abajo. El corte respeta los bloques: una página no mezcla el final de una sucursal con el principio de otra sin avisar con su línea de separación.
El botón Excel, estando en esta pestaña, baja la lista de opiniones completa del filtro —no solo la página que se está viendo—. En la pestaña Panel, el mismo botón sigue bajando el ranking de siempre.
Atender una opinión
El botón Ver de cada fila abre el detalle. Arriba, junto al título, sale de cuál sucursal es, para no confundirse entre diez farmacias.
En el detalle está todo lo que dejó la persona —las estrellas, sus respuestas, lo que escribió y, si pidió que la contacten, su teléfono y su correo— y abajo lo que se puede hacer:
| Acción | Qué pasa |
|---|---|
| Abrirla | Queda marcada como Leída sola, con el nombre de quien la abrió primero. Ese dato no se pisa nunca. |
| Pasar a En revisión | Para el caso que ya se está atendiendo pero todavía no se cierra. |
| Marcar Resuelto | Cierra el caso. Pide una nota opcional de qué se hizo, que después se lee en el mismo detalle. |
| Contestarle al cliente | Le manda un mensaje por WhatsApp o por correo, según el dato que haya dejado. El saludo y la firma los pone el sistema. |
Solo se le puede escribir a quien marcó «quiero que me contacten». Si no lo marcó, sus datos ni siquiera se guardaron — se lo prometimos en la encuesta— y el detalle lo dice en lugar de mostrar un botón que no va a funcionar.
Después de cambiar un estado o de contestar, la lista se refresca sola sin sacarlo de donde está. Ojo: con el filtro en Sin leer, la opinión que acaba de abrir desaparece de la lista — es correcto, ya no está sin leer. Se la vuelve a ver poniendo el filtro en Todos.
Cómo queda firmado lo que se hace desde acá
Cuando una opinión se atiende desde el corporativo, queda firmada así:
00002 · corporativo (fgcariari1)
El motivo es simple: el código de usuario vale dentro de una sola sucursal. El 00002 de una farmacia es otra persona en la de al lado. Si se guardara el código pelado, en la sucursal verían a un compañero suyo firmando algo que nunca tocó.
Con esta firma, quien entre al módulo de la sucursal ve de una que el caso lo atendió el corporativo, y de cuál empresa salió.
Excel e imprimir
- Excel — baja el ranking completo con las notas de los cinco rubros y la fila del total del grupo.
- Imprimir — saca las dos tablas en papel, sin los botones ni los filtros.
El botón de Excel tiene dos llaves: un parámetro que habilita la empresa entera y un permiso por usuario. Si le sale en gris, el mensaje del botón le dice cuál de las dos falta, para que le reclame a quien corresponde.
Sucursales sin la encuesta
Cada sucursal se actualiza por separado. Si alguna todavía no tiene la encuesta instalada, aparece en la lista con el mensaje «La encuesta todavía no está habilitada en esta sucursal» y las demás salen igual: una sucursal atrasada no le tumba el reporte.
Si en cambio una sucursal da un error de verdad —está apagada, o la red no llega—, sale un aviso amarillo arriba diciendo cuál falló y por qué. El resto del reporte también sigue funcionando.
Permisos
| Código | Qué habilita |
|---|---|
145 | Entrar a este módulo. Es distinto del 648 que usa cada sucursal, a propósito: se puede tener acceso a la vista de la cadena sin tener acceso al día a día de un local, y al revés. |
649 | Ya adentro: ver los comentarios y atender las opiniones (abrirlas, cambiarles el estado, contestarle al cliente). Sin él, la columna Comentario sale vacía y el botón Ver aparece gris con el motivo. |
998 | Exportar a Excel este reporte. Además la empresa tiene que tenerlo habilitado. |
Los permisos los reparte quien administre la seguridad, desde Configuración → Permisos de usuario. De fábrica no los tiene nadie: hay que asignarlos.
145 dice dónde puede trabajar (la cadena entera) y el 649 dice qué puede hacer con una opinión. Tener el 649 de su propia farmacia no alcanza para atender las de las otras: para eso hace falta también el 145.
Dudas frecuentes
No veo el módulo en el menú
Le falta el permiso 145. La tarjeta se ve en gris y dice cuál permiso falta — no está escondida.
Falta una sucursal en la lista
El reporte usa las empresas sincronizadas del grupo, las mismas de los demás reportes corporativos. Si falta una, hay que agregarla ahí; no se configura desde este módulo.
Una sucursal aparece con todas las notas en raya
No tuvo ninguna opinión en el período. Amplíe las fechas, o revise que el código QR de ese local esté puesto donde el cliente lo vea — muchas veces el problema es que el cartel se cayó.
El índice del grupo no me cuadra con el promedio de las opiniones
Es correcto: el índice del grupo es el promedio de las sucursales, no de los votos. Una sucursal con 3 opiniones pesa lo mismo que otra con 300. Se hizo así para que la sucursal grande no le tape el problema a la chica.
¿Puedo contestarle a un cliente desde acá?
Sí. En la pestaña Opiniones, botón Ver, y abajo del detalle está el cuadro para escribirle. El mensaje sale por el WhatsApp o el correo de la sucursal, y queda anotado allá quién contestó.
Abrí una opinión y desapareció de la lista
La lista arranca filtrada en Sin leer, y al abrirla dejó de estarlo. Ponga el filtro Estado en Todos y apriete Aplicar: ahí está, ahora como Leída.
En la sucursal ven un nombre raro en «Leído por»
Si dice 00002 · corporativo (…) es porque la opinión se atendió desde el corporativo. Se guarda así a propósito: el código de usuario vale dentro de una sola sucursal, y sin esa marca parecería que la atendió alguien del local.
Dice que la sucursal no tiene WhatsApp vinculado
El mensaje sale por el número de esa farmacia, no por el del corporativo. Hay que vincularlo en esa sucursal, en Configuración → WhatsApp. Mientras tanto se le puede contestar por correo, si la persona dejó uno.
¿Puedo marcar varias opiniones de un solo golpe?
No, y es a propósito: se ven y se contestan una a una. Cada opinión es una persona esperando una respuesta.
Cambié los pesos y el ranking se movió
Es lo esperado: el orden depende de cuánto pesa cada rubro. Los pesos son de la empresa desde la que abre el reporte y valen para todas las sucursales — por eso cambiarlos pide su propio permiso.
Una sucursal tiene buenas notas pero está de última
Revise la columna Resolución. Si el local atiende bien pero no va marcando los casos como Resuelto, ese rubro le arrastra el índice para abajo.